Блог praktika.school — о маркетинге и бизнесе

Почему хороший лидер говорит последним

Вы когда-нибудь были на встрече, где после речи руководителя разговор полностью переориентируется на его мнение? 

Это случилось с нами недавно, когда один из сотрудников компании, которую мы обучали, занял твердую позицию по поводу инициативы, над которой мы работали вместе. Это изменило весь разговор. 

Вместо того, чтобы поощрять дискуссии или просто иное мнение, лидер создал среду, 
в которой каждый сначала смотрел на него, а потом скромно высказывал своё мнение. 

Возможно, вам кажется, что ваша задача как лидера — высказаться первым и задать тон разговору. Но это формирует «групповое мышление», при котором обсуждение начинается с того, что первый человек говорит уверенно и громко,
а остальные лишь продолжают его позицию. 

Каждый день у нас возникает столько вопросов, что мы не можем ожидать, что 
у кого-то есть ответы на них все. Сейчас сильнее, чем когда-либо, лидеры должны задействовать умы своих людей и рассматривать различные точки зрения. 

Вот как это можно делать


Не бросайте якорь


Группа склонна цепляться за первое, что говорится на собрании. Это одна из причин, по которой мнение человека в нашем примере выше было настолько убедительным. Этот комментарий создал якорь, вокруг которого стала вращаться остальная часть разговора. Правильным ли было мнение, на самом деле не имеет значения — оно преобладало просто потому, что появилось первым. То, что следует за якорем, представляет собой серию корректировок: каждый последующий комментарий неизбежно связан с этим якорем, пока каждый не придет к компромиссному решению. Это также известно как ментальная эвристика «привязки и корректировки». 

Если вы можете бросить якорь, не делайте этого. Устройтесь поудобнее и дайте другим время сформировать собственное мнение, оставьте место для его выражения. Более того, вы можете заговорить, чтобы пригласить человека для участия в разговоре. Так каждый по очереди сможет высказать свои мысли, и как следствие вы получите разнообразие мнений. 

Выступление лидера в последнюю очередь может делать чудесные вещи с ответственностью людей. Ведь вы реагируете на высказанные ими мнения, а не привязываете их к своему собственному.

Экспериментируйте со сбором идей


Когда мы работаем с командами, где преобладает групповое мышление, мы открываем процесс выражения мыслей с разных углов. Например, вместо устных ответов мы просим людей записать свой ответ на стикере. Затем все одновременно поднимают стикеры. Без привязки к определённому мнению ответы людей становятся более честными и творческими. 

Роль лидера не в том, чтобы предлагать идеи, высказывая их в первую очередь. Истинная магия эффективного лидерства — это способность задавать правильные вопросы и создавать среду для успеха, не давая правильных ответов и не контролируя идеи других. 

Практикуйте активное слушание


Лучший способ для руководителя внести вклад в собрание — это объединить идеи команды. Конечно, есть место для самостоятельного добавления идей. Но лидеры лучше могут активно слушать, а затем указывать на общие темы, возникающие в процессе. 

Активное слушание означает уделение внимания говорящему (а не ожидание, пока он закончит, чтобы вы могли говорить). Это повышает уверенность ваших людей в своих идеях. Сотрудники, которые чувствуют, что их слышат, в 4,6 раза чаще чувствуют, что они действительно значимы в своей работе. 

Одна из тактик, которую вы можете использовать, чтобы убедиться, что слушаете, — повторить то, что услышали. Так говорящий почувствует, что его слушают, и будет активнее продолжать. И даже в этом случае не выступайте в роли лидера. Используйте то, что вы узнали от человека, чтобы предоставить слово кому-то другому. 

Лидерам важно действовать с установкой, что «моя работа — задавать правильные вопросы», а не «моя работа — иметь ответы на все». Руководитель знает, что может задать тон обсуждению. Но чтобы быть лидером, который расширяет возможности команды и поощряет новое, важно слушать и позволять идеям расти органически. 

Автор статьи Люба Козий — заместитель директора BTS, организации, которая работает с лидерами, чтобы помочь им принимать лучшие решения, преобразовывать эти решения в действия и добиваться результатов. Она занимала различные должности в BTS, в том числе старшим консультантом.

 Оригинал
Тренды маркетинга
comments powered by HyperComments