Продуманная серия приветственных писем может принести вашему бизнесу в три раза больше прибыли.
Первые письма для новых подписчиков — почти самые важные из всех, что вы отправляете. Так что же отличает приветственную рассылку с высокой конверсией от низкой?
В этой статье мы рассмотрим 5 вещей, которые важно учитывать при создании качественной серии приветственных писем.
1. Будьте быстрыми
Отправляйте первое приветственное письмо, как только человек подписался на вашу рассылку — именно в эти секунды он заинтересован больше всего. Фактически, почти три четверти потребителей ожидают приветственного письма сразу после подписки, считает Нил Патель . Это та редкая возможность доставить письмо очень заинтересованному клиенту, и её нельзя упускать.
Когда новый пользователь получает приветственное письмо сразу же, он понимает, что регистрация прошла успешно и подсознательно уже ожидает интересного разговора с вашим брендом. И, наоборот, если у вас не получается связаться с новым подписчиком быстро, это убивает импульс, который появился, когда человек присоединился к вашему списку рассылки.
2. Персонализируйте письма
Мы живем в эпоху гипер-персонализации, поэтому так важно делать больше, чем просто говорить «Привет, {{имя клиента}}».
Попробуйте при регистрации попросить нового клиента предоставить, помимо почты и имени, дополнительную информацию. Например, узнайте почтовый индекс или день рождения.
Если же вы не хотите собирать информацию при регистрации, постарайтесь максимально заинтересовать пользователей своим приветственным письмом и запросите дополнительную информацию прямо в нём. Или в серии приветственных писем.
Каждый пункт информации о новых клиентах, окажется полезным, когда дело дойдёт до сегментации аудитории и создания контента для будущих маркетинговых кампаний.
Некоторые компании создают рассылки не от имени бренда, а от имени сотрудника бренда, который отвечает за рассылки, так делает онлайн-журнал Секрет Фирмы и CRM-сервис Carrot Quest, в их рассылках с аудиторией общается не бренд сервиса, а конкретный человек - Полина.
Используя такой прием персонализации от человека к человеку, вы сделаете рассылки более живыми и личными.
3. Продумайте тему письма и сделайте ее в своем стиле
Приветственные письма должны быть понятными — это да. Но убедитесь, что вы также добавили в них искру интереса и сделали темы писем, привлекающими внимание. Многие компании в попытке сделать приветственные письма более видимыми в переполненной почте используют фразу «добро пожаловать» прямо в строке темы. Но это скучно.
Не будьте скучными! Например, интернет-магазин Rue La La рассылает приветственные письма с темой «Это было хорошее решение», причем в письме сразу же излагаются преимущества подписки на рассылку, такие как дешевая международная доставка и специальные скидки. Точно так же тема Nike «Ты внутри» заставляет читателей чувствовать себя частью чего-то эксклюзивного.
4. Подготовьте бонус
Многие покупатели ожидают какого-то бонуса при подписке на рассылку. Предлагая подарок в приветственных письмах, вы кажетесь новым клиентам более доброжелательными. Это ощущение может даже подтолкнуть их приобрести ваш продукт за свои деньги.
Так, Джорджио Армани предлагает 10%-ную скидку при первой покупке. Это небольшой жест, но он может принести большую пользу как компании, так и новым подписчикам.
5. Включите режим ожидания писем
Ваши электронные письма — это не просто возможность поздороваться и делать рекламные анонсы. Это эффективный способ наладить отношения с читателями и поддерживать коммуникацию.
Например, в каждом письме делайте мостик к следующему письму, о чем вы расскажете в следующем письме? Так у читателей включится режим ожидания писем.
Общайтесь с подписчиками прямо в электронной почте, попросите ответить на ваше письмо или задайте вопрос, на которых захочется ответить. Посмотрите, что будет :)
Резюме
Серия приветственных писем даёт вам возможность произвести незабываемое первое впечатление на новых клиентов. Помните, что каждый новый подписчик может получить приветственное письмо лишь раз, а это значит, что второго шанса представиться у вас не будет. Используйте эти пять фишек, делайте письма тёплыми и привлекательными.
И самое главное — давайте своим новым подписчикам повод продолжать читать. Тогда ваши приветственные рассылки будут давать действительно впечатляющий результат.
Оригинал
