• /
  • /
Что такое чат-боты для бизнеса и 9 лучших конструкторов для их создания
Чат-боты — отличный инструмент для повышения качества обслуживания клиентов и увеличения продаж. В статье разобрались, как создать чат-бота самостоятельно для ВК, WhatsApp, Telegram и других соцсетей.
Чат-боты — это мощные инструменты поддержки электронной коммерции. Что они собой представляют и почему незаменимы для бизнеса?
Что такое чат-бот
Чат-боты повсюду. Например, дома — это Яндекс Станция или Google Home, в телефоне — Google Assistant, Сири или Алиса, плюс они активно используются на коммерческих сайтах. Боты есть в арсенале как крупных брендов, так и миллионов небольших компаний по всему миру.

Вы наверняка видели, как на некоторых сайтах в углу монитора всплывает окно с предложением задать свой вопрос. Это и есть чат-бот, и большинство таких ботов нужны для работы с клиентами. Не всем посетителям удобно копаться в меню сайта в поисках ответа или связываться с техподдержкой.

Вот тут-то и пригодятся чат-боты — программное обеспечение, которое умеет распознавать речь, текст и взаимодействовать с пользователями. Чат-бот умеет отвечать на простые или даже сложные вопросы, выполнять разные действия, например, сбросить пароль или обработать возвратный платеж.

Самые продвинутые чат-боты понимают большие предложения и болтают, как Алиса Яндекса. Но когда попадают в тупик, сразу передают сложную проблему живым сотрудникам.
Плюсы чат-ботов
Главное — чат-бот работает круглосуточно и без выходных, 365 дней в году. Надпись «Извините, мы закрыты до 9 утра» заставит покупателя уйти в другой магазин или сервис. Нынешние клиенты хотят покупать онлайн сейчас, а не когда это удобно бизнесу.

«Кто будет выступать на мероприятии? Где я могу купить билеты? У вас есть список ближайших отелей? Можете оформить мне возврат? Заказывал на прошлой неделе, и где же мой товар?». Чат-боты решают эти проблемы, пока служба поддержки крепко спит.
Зачем создавать чат-бота?
Когда клиент заинтересован и задает уточняющие вопросы, чат-бот сможет предложить подборку товаров на выбор. И он энергичен круглые сутки.

Вот еще несколько достоинств:

  • Масштабирование. Чат-боты не ограничены возможностями человека. Крутой менеджер обрабатывает 3−4 беседы одновременно, а чат-бот работает без верхнего предела. Дополнительная пропускная способность позволяет компаниям расширяться — обслуживать больше клиентов и создавать новые предложения без привычных проблем с ростом бизнеса.

  • Много запросов от клиентов. Чат-боты разгружают техподдержку. Чат-бот, как первая точка контакта с пользователем, отслеживает звонки и перенаправляет их менеджеру только при необходимости.

  • Есть ряд идентичных продуктов или услуг. В любом бизнесе есть несколько основных вопросов, которые обычно задают пользователи. И на эти вопросы необходимо отвечать каждый раз одно и то же. Чат-бот избавит от рутины.

  • Продаете миллениалам. Миллениалы редко покупают импульсивно. Им нравится узнавать и сравнивать товары перед покупкой. Кроме того, они предпочитают сообщения телефонным звонкам. Если ориентируетесь в продажах на миллениалов, чат-боты — разумное вложение средств.

  • Повышение эффективности. Вместо того чтобы нанимать больше людей для рутинных и повторяющихся дел, автоматизируйте процессы с помощью чат-ботов. Они не устанут, не заскучают, не проспят, не заболеют и сэкономят расходы на поддержку клиентов. Для людей найдутся задачи, с которыми не справится искусственный интеллект.

  • Низкая стоимость разработки по сравнению с разработкой мобильного приложения. И времени тоже занимает меньше, а время — важный фактор, особенно если бизнес привязан к сезону или растущей волне популярности продукта или услуги. Чем раньше закончите подготовку, тем быстрее приступите к делу.

  • Улучшает взаимодействие с пользователями. Чат-боты удерживают пользователя на платформе, вовлекают в диалог, тем самым повышают доверие к бренду.
«Вы… девятый… в очереди», «Жду уже полчаса!» Ожидание раздражает пользователей, а чат-боты действуют быстро. Это помогает создавать прочные отношения и повышать лояльность покупателя. А повышение лояльности всего на 7% может увеличить прибыль с каждого клиента на 85%.

Брошенные корзины с товаром в интернет-магазинах совсем не редкость. Фактически, около 80% покупателей покидают сайт без покупок, оставив товар в корзине. Но почему? Из-за цены, стоимости доставки, покупателя отвлекли звонком или в этот момент доставили пиццу?

С чат-ботами количество брошенных корзин может упасть с 80% до 20%. Он умеет напоминать клиентам о покупке — задавать вопросы, предлагать решения, вызывать чувство срочности или давить на эмоции. Чат-бот может:

  • Предложить помощь.
  • Предложить скидку.
  • Прислать напоминание на электронную почту.
  • Ответить на вопросы о продукте.
  • Внести ясность, когда клиент запутался.
Продвинутые чат-боты предлагают пользователям гипер-персонализированный опыт. Они могут запомнить важные факты о клиентах и стать практически личным помощником на сайте.

Резюмируем: чат-боты могут собирать данные о клиентах, оптимизировать процесс продаж и ускорять взаимодействие с потребителями.

Знаете ли вы, кто такой этичный потребитель? Возможно, это большая часть вашей аудитории. Подробнее в статье «Как продавать этичному потребителю: 6 эффективных маркетинговых стратегий»
Какие бывают чат-боты

Стоимость и функционал чат-бота зависят от технологии, которую он использует. Есть две категории чат-ботов — на основе стандартных команд и на базе искусственного интеллекта.

Чат-боты на основе команд полагаются на список подготовленных ответов. Боты выбирают вариант, соответствующий контексту запроса, но не могут создавать новые тексты.

Характеристики командных чат-ботов:

  • Они могут ответить на ограниченный набор вопросов. Для ответа на нетипичные вопросы боту потребуется помощь.

  • Чат-бот не может выполнять функции вне своего кода. Чтобы ответить на вопрос, бот должен его понять. Чат-боты на основе команд используют поиск по шаблону для корректной работы.
Чат-боты на базе искусственного интеллекта или машинного обучения могут отвечать на неоднозначные вопросы. То есть, вопрос может быть не из подготовленного списка. Они создают ответы с нуля и со временем становятся умнее, извлекая уроки из прошлых бесед.

Обе категории имеют свои преимущества и недостатки.

Чат-боты на основе команд дают более надежные и грамматически правильные ответы, но не могут отвечать на вопросы, выходящие за рамки их базы знаний. С другой стороны, ботам с машинным обучением требуется огромный банк данных, и они с трудом формулируют длинные предложения.

Но чат-боты — это постоянно развивающийся бизнес-инструмент, и разработчики исправляют недостатки со временем.

Любой чат-бот для корректной работы должен быть настроен человеком, который учитывает все цепочки и триггеры по пути к сделке, понимает, как грамотно вовлечь потенциального покупателя и составить коммерческое предложение.

Если не пишете программное обеспечение сами, взгляните на подборку ниже.
Конструкторы чат-ботов для мессенджеров, сайтов и соцсетей

Что умеет. Работает с Чатвиджет, Telegram, WhatsApp Business, ВКонтакте, Viber, Facebook Messenger, WeChat, MS teams.

Главные достоинства:

  • Самообучается. Навыки программирования не нужны — созданный бот обучается в процессе работы.
  • Экономит время техподдержки. До 80% нагрузки бот возьмет на себя — ответит на простые вопросы, найдет данные в CRM, примет платежи, напомнит о поступлении нового товара, соберет отзывы клиентов и прочее.
  • Изучает естественную речь. Реагирует не только на ключевые слова, но и воспринимает живой разговор — понимает, ищет синонимы и адекватно отвечает на вопросы. Воспринимает приветствие, отказ, согласие и даже ругательства.
  • Работает с данными клиента. Дополняет информацию в CRM о пользователе, находит нужные данные в переписке с клиентом. В конечном итоге это помогает выявить слабое звено в сервисе и поработать над конкурентным преимуществом.

Сколько стоит. Есть несколько тарифов для разных сервисов:

  • Пакет для чат-ботов. Стоит от 990 ₽ до 59 000 ₽ в месяц, в зависимости от количества минут понимания и синтеза речи и добавочных возможностей. Кстати, только в начальном тарифе Developer за 990 ₽ в месяц предоставлены 100 минут для исходящих звонков — в других тарифах пакеты минут телефонии надо приобретать отдельно.
  • Пакет для AI-звонков — от 990 ₽ до 55 000 ₽ в месяц.

Всегда можно дополнительно купить пакеты минут понимания и синтеза речи, исходящей телефонии или SMS.

Что умеет. Интегрируется в WhatsApp, Telegram, Viber и ICQ.

Достоинства сервиса:

  • Создает WhatsApp-лендинг. Здесь собирает контакты посетителя, а база заинтересованных пользователей позволит увеличить количество заявок.
  • Поздравляет клиентов с праздниками и днем рождения. И человеку приятно, и о компании напомнит.
  • Понимает намерения клиентов. Через 5−7 вопросов может отсеять холодную аудиторию от горячей, и скорректировать беседу.
  • Определяет товар-локомотив. Покажет какой товар или услуга пользуются наибольшей популярностью у покупателей в процентном соотношении.

Сколько стоит. Есть два тарифа:

  • PRO. В сообществе до 10 000 подписчиков чат-бот для WhatsApp будет стоить от 2 900 ₽, для Telegram, Viber и ICQ — от 600 ₽. Итоговая стоимость зависит от количества подписчиков.
  • Enterprise. Поддерживаются сообщества до 2 млн подписчиков, стоимость рассчитывается индивидуально.

Также можно заказать разработку бота под конкретный бизнес от 9 900 ₽.

Что умеет. Чат-бот для ВКонтакте и Telegram.

Интересные фишки:

  • Можно настроить реакцию бота в зависимости от пола, возраста, географического положения и других данных пользователя. Бот может обращаться к пользователю по имени и фамилии, учитывать город проживания и время суток.
  • Бот может играть в квесты с пользователем, проводить опросы и розыгрыши, а не только отвечать на сообщения.
  • Большой набор инструментов для аналитики пользователей бота. Это помогает более четко сегментировать целевую аудиторию.

Сколько стоит. Сейчас бот находится в стадии бета-тестирования, и на этот период сервис предоставляет услуги бесплатно.

Что умеет. Англоязычный сервис, который работает в Facebook Messenger. Есть закрытая бета-версия для Instagram, для участия надо подать заявку.

Интересное:

  • Можно совместить чат-бота с рекламной кампанией в Facebook. Потенциальные клиенты будут перенаправлены в Messenger, где бот сможет поддерживать диалог и принимать платежи.
  • Автоматически отвечает на комментарии к публикациям в Facebook, чем увеличивает активность под постом. Бот отвечает на распространенные вопросы, предлагает взглянуть на отзывы о продукте или подписаться на рассылку. Алгоритм соцсети отмечает живое обсуждение и делает вывод, что пост полезен и интересен.
  • Делает рассылку заинтересованным пользователям о новых публикациях в соцсети.

В общем, чат-бот нацелен на то, чтобы помогать увеличивать охваты аудитории и развивать малый бизнес.

Сколько стоит. Есть три тарифа:

  • Free. Платить не надо, но доступ открыт только к основным инструментам сервиса.
  • Pro. Доступ к полному набору инструментов сервиса. Стоимость зависит от количества аудитории бота. Для 500 человек надо будет заплатить 10 $ в месяц, за 10 000 человек — 65 $, за 50 000 участников — 235 $, и так далее. Для расчета стоимости на сайте есть удобный калькулятор.
  • Business. Доступ ко всем инструментам плюс к настраиваемым сервисам. Стоимость рассчитывается индивидуально в каждом случае.

Что умеет. Еще один сервис для создания чат-ботов для Facebook Messenger.

Чем хорош:

  • Есть готовые шаблоны чат-ботов для бизнеса — магазинов, агентств недвижимости, гостиниц, веб-студий, блогов, спецпредложений и прочее, и прочее. Можно добавить собственный шаблон.
  • Запуск по расписанию — в час пик, когда техподдержка не справляется с нагрузкой.
  • Плагин, который интегрирует чат-бота на любую страницу сайта. Это дает возможность пользователю получить ответы без перехода в Facebook Messenger.
  • Использует встроенные элементы Facebook Messenger — быстрые ответы, карусели, запросы местоположения и другие кнопки.

Сколько стоит. Тариф зависит от количества подключенных чат-ботов:

  • Nexus 1. Стоит 19 $ в месяц — один подключенный чат-бот.

  • Nexus 20. Стоит 49 $ - включено 20 чат-ботов.

  • Nexus 100. Стоит 99 $ - 100 чат-ботов.

В остальном функционал одинаковый во всех тарифных пакетах.

Что умеет. Конструктор ботов для Telegram.

Особенности:

  • Использует все возможности Telegram Bot API, так как нет необходимости подгонять код под другие мессенджеры и урезать функционал.
  • Есть мобильная версия сервиса. Вроде бы просто, но есть далеко не у всех.
  • Старается собрать в одном сервисе все, что есть в разных — добавляет в бот каналы и чаты, использует мультипостинг, создает сценарии с условиями отправки сообщений и многое другое.
  • Есть база знаний на сайте, которая постоянно пополняется информацией об актуальных обновлениях сервиса, — множество статей и видеоуроков.

Сколько стоит. Есть четыре тарифа:

  • Бесплатный. Пробный вариант с ограниченными возможностями. Доступно до 150 подписчиков на каждый из двух ресурсов и единственный бот в этом пакете. Также присутствует реклама сервиса и нельзя редактировать отправленные посты.
  • Креативный. Стоит 590 ₽ в месяц, при подключении автоплатежа — 472 ₽. Подходит для небольших проектов — 1 000 подписчиков в боте и до 3 000 подписчиков на каждый канал или чат. Можно подключить два бота, три ресурса и задать 100 команд боту вместо 15, как в бесплатном пакете. Рекламы сервиса нет, посты редактировать можно, как и во всех последующих тарифах.
  • Расширенный. 990 ₽ в месяц или 792 ₽ с автоплатежом. 10 000 подписчиков в каждом из четырех ботов, до 30 000 подписчиков в каждом из шести чатов или каналов. Можно задать чат-боту 200 команд.
  • Профессиональный. 1990 ₽ в месяц, с автоплатежом — 1 592 ₽. Доступно восемь ботов и 12 ресурсов. Каждый бот может работать с 50 000 подписчиков, а в каждом канале или чате PuzzleBot обработает до 150 000 пользователей. Лимит в конструкторе — 400 команд для чат-бота.

Если нужен индивидуальный тариф, надо писать в техподдержку.

Что умеет. Создает чат-боты для бизнеса в Telegram.

Функционал стандартный для чат-ботов, но есть и пара интересных моментов:

  • Удобен, когда есть прямой контакт клиента с персоналом. Например, позволит забронировать столик в ресторане или кафе, вызвать администратора, кальянщика или официанта.
  • Можно внедрить полноценную программу лояльности клиентов. Это помогает удержать существующих покупателей и стимулирует их к следующим покупкам.

Сколько стоит. Сервис предлагает создавать ботов в конструкторе и продавать их заказчикам. Для этого есть пять пакетов:

  • Бесплатный. Можно создавать демонстрационные боты для презентации клиентам. Есть доступ к базовым обучающим видеоматериалам. Нужен для того, чтобы изучить функционал.
  • Старт. Стоит 9 500 ₽ в месяц. Боты на демонстрацию — без ограничений, полностью рабочий чат-бот для своего бизнеса или на продажу — один. С клиента можно получать ежемесячно от 5 000 ₽ до 10 000 ₽, а сервису платить 4 000 ₽, как и во всех других тарифах.
  • Стандарт. 29 500 ₽ в месяц. Можно создать до пяти ботов на продажу и получить доступ к расширенной базе обучения: примеры звонков, чат-ботов, чек-листов, кейсов.
  • Профи. 59 500 ₽ в месяц. 20 рабочих ботов для бизнеса и на продажу плюс доступ к профессиональной базе знаний.
  • Эксперт. 149 500 ₽ в месяц. Безлимитное количество полнофункциональных ботов, еще больше обучающих материалов и личное участие директора по развитию Bootmaker в течение одного-двух месяцев — обещают вести до первых продаж.

Что умеет. Работает в Instagram.

Что еще:

  • Игры в Stories Instagram. Если пользователь дает правильный ответ, бот может предложить полезную плюшку, например, небольшую скидку или сувенир из поездки. Если ответ неверный, бот укажет на это, даст подсказку или просто повторит вопрос — диалог можно придумать любой.
  • Таргетированная реклама с чат-ботом. Клиент может отправить сообщение из рекламного Stories и получить ответ через несколько секунд 24/7.
  • Сортирует клиентов по группам. Все, кому чат-бот ответил в Директ, будут сегментированы по категориям. То есть, в следующий раз каждой группе целевой аудитории можно будет отправить более точное предложение.
  • Встроенная CRM-система. Она собирает все данные в одном месте, затем их можно экспортировать в другие сервисы для удобной обработки.

Сколько стоит. Чат-бот безлимитный во всех пакетах, как и CRM подключена по умолчанию. Добавляются только возможность проводить рассылки и участие техподдержки. По сути тарифа всего два, хотя список состоит из трех:

  • Пробный. 39 ₽ за три дня использования, но при условии дальнейшего автоматического перехода на следующий тариф. Техподдержка будет молчать.
  • Основной. 990 ₽ в месяц. То же самое, но теперь техподдержка ответит на вопросы.
  • Профессиональный. 2 990 ₽ в месяц. Добавлен безлимит рассылок.
Что умеет. Создает чат-боты для VK, Facebook, WhatsApp и Telegram. Помимо стандартного набора функций чат-бота, есть несколько интересных возможностей:



  • Виджет подписки на чат-бота. Посетители сайта могут выбрать самый удобный для них канал связи из предложенных вариантов.
  • Уведомление об отписке. Если подписчик решит покинуть сообщество, бот поинтересуется причиной. Ответы пользователей помогут улучшить страницу компании.
  • Получает данные из внешних источников. Чат-бот SendPulse сообщит погоду по названию города, зарегистрирует подписчика на мероприятие или создаст заказ в удобном месте, например.
  • Прием оплаты из бота. Посетитель сможет оформить и оплатить заказ прямо в чате. Кликнув на кнопку, покупатель будет переадресован на защищенную страницу выбранной платежной системы.
  • Индикатор ввода. Можно установить паузу в несколько секунд перед отправкой ответа на сообщение. Это помогает очеловечить общение. Моментальный ответ подразумевает, что он печатался одновременно с вопросом — некоторых пользователей это может напугать.
  • А/В тестирование. Бот поможет определить наиболее эффективный вариант рассылки, сравнив несколько версий писем.

Как сделать так, чтобы рассылки приносили лучший результат, читайте в статье «5 базовых правил для нескучных емейл-рассылок»

Сколько стоит. Стоимость можно настроить под конкретные нужды, чтобы не переплачивать.

Тарифы:

  • Бесплатный. Доступны боты VK, Telegram, Facebook Messenger и до 10 000 сообщений в общем. Можно пользоваться API и одним каналом RSS для автопостинга. Количество подписчиков в бесплатном тарифе не ограничено.
  • Для больших объемов. Здесь убраны лимиты на сообщения, количество ботов, RSS каналы и добавлены новые возможности. Например, появился бот для WhatsApp, прием оплат, получение данных из внешних источников и многое другое. Стоимость зависит от суммарного количества подписчиков для всех типов ботов и длительности подписки. Если подписчиков не больше 1 000 человек — это 250 ₴, примерно 650−670 ₽ в месяц. При оформлении на год есть скидка 20%. Если подписчиков больше 50 000, стоимость рассчитывается индивидуально.
Список конструкторов не ограничивается этой выборкой, их очень много и постоянно появляются новые. Но дело не в количестве сервисов для создания чат-ботов, а в умении пользоваться возможностями максимально эффективно.

Изучить возможности чат-ботов легко и быстро в рамках онлайн-практикума по созданию чат-ботов от Praktika. shool.

Курс можно пройти всего за неделю, а не полгода, как это часто бывает. Нет ничего лишнего — только примеры из практики, домашние задания, которые помогут освоить навык в процессе просмотра курса, уроки по 30 минут. За это время вы научитесь:



  • Создавать сценарии для различных чат-ботов без навыков программирования.

  • Разбираться в компонентах ботов — триггерах и цепочках.

  • Настраивать сообщения — действия, паузы.

  • Работать с виджетами, формами подписки, и многому другому.

С полученными на курсе навыками можно будет осознанно, с полным пониманием процесса, настроить чат-бота под свои потребности, и использовать его, например, для автоматизации приема заказов и увеличения продаж.
Чат-боты это как емейл, только круче
Научимся создавать сценарии игровых, контентных, продающих ботов без навыков программирования, за 1 вечер.
18 уроков
Примеры чат-ботов для бизнеса и блога
Аналитика бота и совершенствование сценария
Копирайтинг и основные ошибки в чат-ботах
Другие статьи
comments powered by HyperComments